Gestão de tráfego pago: o que a agência precisa entregar todo mês

Tráfego pago · Time AZO

Muita empresa contrata gestão de tráfego pago, paga a mensalidade e a verba dos anúncios, e no fim do mês recebe só um print com "alcance" e "cliques". Fica a dúvida: o trabalho está sendo feito? Em Joinville e em qualquer outra cidade, a resposta não deveria depender de confiança cega. Gestão de tráfego tem entregas concretas, e você tem o direito de cobrar cada uma delas.

1. Um relatório que fala de negócio, não só de anúncio

Um bom relatório mensal responde a perguntas que importam para o dono da empresa:

Quanto foi investido em cada canal (Google, Instagram e Facebook, outros).
Quantos contatos chegaram: mensagens no WhatsApp, formulários, ligações.
Quanto custou cada contato, comparado com o mês anterior.
Quantos viraram venda, quando essa informação existe.

Alcance, impressões e curtidas podem aparecer, mas como apoio. Se o relatório só traz números de vaidade, ele não mostra se o anúncio está se pagando.

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2. Uma leitura do que aconteceu, com explicação

Número sem interpretação não ajuda a decidir. A agência precisa dizer, em linguagem simples, o que funcionou, o que não funcionou e por quê. Exemplos de boas explicações: "o anúncio com vídeo trouxe contatos mais baratos que o de foto", "a campanha de busca gastou com termos que não tinham relação com o serviço e foram excluídos", "o custo subiu porque a concorrência aumentou nesta época do ano".

3. Testes planejados

Anúncio que roda igual por meses tende a perder desempenho. Todo mês deve haver pelo menos um teste com objetivo claro: um novo criativo, uma nova chamada, um público diferente, uma página de destino ajustada. O importante é que o teste seja registrado, para que no mês seguinte se saiba o que foi aprendido.

4. Ajustes feitos ao longo do mês

Gestão não é configurar a campanha e esperar. Durante o mês, quem gerencia deve acompanhar as campanhas e agir quando algo sai do esperado:

Pausar anúncios que gastam e não trazem contato.
Remanejar verba para o que está performando melhor.
No Google, revisar os termos que acionaram os anúncios e negativar os que não fazem sentido.
Conferir se o pixel, as conversões e os formulários continuam funcionando.

Peça que esses ajustes apareçam no relatório, mesmo que de forma resumida.

5. Contas e dados no nome da sua empresa

A conta de anúncios, o Gerenciador de Negócios da Meta, a conta do Google Ads e o Google Analytics devem pertencer à sua empresa, com a agência entrando como parceira ou com acesso de administrador. Assim, se um dia o contrato terminar, o histórico e os públicos continuam com você. Esse ponto evita muita dor de cabeça e deve ser combinado logo no início.

6. Ligação com o comercial

O anúncio termina no clique, mas a venda acontece no atendimento. A agência precisa saber o que acontece depois: se os contatos são bons, se respondem, se compram. Para isso, vale combinar uma forma simples de devolver essa informação, seja por um CRM, seja por uma planilha atualizada pelo time de vendas. Sem esse retorno, a otimização acontece no escuro. E vale lembrar que a velocidade de resposta pesa tanto quanto o anúncio.

7. Uma conversa mensal

Relatório por e-mail não substitui uma conversa curta. Uma reunião mensal de meia hora serve para alinhar promoções, sazonalidade, produtos que precisam de mais saída e mudanças no negócio que a agência não teria como adivinhar.

Sinais de alerta

A agência não dá acesso às contas de anúncio.
O relatório chega sempre igual, sem explicação nem próximos passos.
Ninguém pergunta se os contatos viraram venda.
Os mesmos anúncios rodam há meses sem nenhum teste.

Resumo prático

Ao contratar ou revisar a gestão de tráfego, peça por escrito o que será entregue todo mês: relatório com contatos e custo por contato, análise do que aconteceu, testes, ajustes, contas no seu nome e uma conversa de alinhamento. Se quiser comparar com o que acompanhar internamente, veja também quais números acompanhar todo mês.

Na AZO, a gestão de tráfego é feita com essas entregas combinadas desde o primeiro mês e com os resultados ligados ao comercial de cada cliente.