Tom de voz: como a sua marca deve falar

Marca e posicionamento · Time AZO

Duas empresas podem vender a mesma coisa e soar completamente diferentes. Uma é formal e técnica, a outra é próxima e bem-humorada. Esse jeito de falar é o tom de voz, e ele faz o cliente reconhecer a marca antes de ver o logo.

Como definir

1. Escolha três adjetivos que descrevem como a marca fala. Exemplo: direta, próxima, confiante.
2. Defina o contrário de cada um para evitar exageros: direta, mas não grossa; próxima, mas não íntima.
3. Liste palavras que a marca usa e evita.
4. Escreva exemplos de como a marca responde um elogio, uma reclamação e uma dúvida.

Onde aplicar

• Legendas, roteiros e anúncios.
• Site e materiais de venda.
• Atendimento no WhatsApp e respostas a comentários.
• Instruções para ferramentas de IA, para que os rascunhos já saiam no tom certo.

Teste rápido

Tire o logo de um post seu. Alguém reconheceria que é da sua marca só pelo texto? Se não, o tom ainda não está definido.

A AZO define tom de voz como parte da estratégia de marca e aplica em todos os canais que cuida.

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